通过升级后的服务价值体系腾讯微保实现了平台服务质量和用户口碑的双增长

最近几天，腾讯微保升级平台服务体系，通过打造贯穿用户全生命周期的帮主矩阵，为用户提供终身保险服务服务体系以成为用户的保险帮手为理念通过规划助手，保险助手，理赔助手三大服务矩阵，帮助用户更好地理解保险价值，同时为用户构建更完善，高效的服务体验路径，不断建立用户信任，为用户提供更便捷，更有温度的保险服务

通过升级后的服务价值体系，腾讯微保实现了平台服务质量和用户口碑的双增长截至12月31日，腾讯微保已为超过1875万用户提供保障计划，行业首个保险购物车获超过155万用户点赞此外，超过1448万用户使用了我的家庭保险单工具来管理全家老少的保险单在理赔流程上，腾讯微保升级了安心保在线理赔工具，超94%的微保用户发起了自助在线理赔报案目前累计服务案例超过313万件，通过微保计划申请理赔累计金额超过29亿元，真正做到了简单，透明，全程陪伴

打造全生命周期保险帮手服务，三大矩阵覆盖投保前，投保中，投保后全流程。

腾讯《营销洞察》的调查数据显示，相比与传统保险代理人面对面的沟通规则，新生代消费群体对互联网保险的关注度更高，更愿意在专业的金融论坛或社交平台主动了解信息，通过线上渠道做出保险购买决策。

为了更贴近新消费群体需求，满足多样化用户需求，腾讯微保全面升级服务价值体系，着力打造真正懂用户的保险帮手服务矩阵通过打通用户投保决策的全路径，为用户提供丰富的工具和服务，帮助用户解决买哪个，买哪个，怎么赔三大痛点

对于保险前期入门的用户，腾讯微保扮演规划帮手的角色，提供以保险购物车，我家保单，保险规划工具为代表的保险规划服务矩阵，解决不同需求用户的规划保障需求。

具体来说，保险购物车作为行业第一工具，充分考虑了用户购买保险首席决策的痛点用户可以将自己喜欢的产品添加到购物车中，一键对比不同产品的保额，免赔额，等待期，保费等信息，轻松完成货比三家，让那些延迟决策购买保险的人的体验更加简单便捷据统计，自2022年上线以来，已有超过155万用户使用保险购物车，单个用户在购物车中添加的产品多达232种，用于规划家庭保障配置和决策

我家保单，通过关键字段识别率超过95%的AI智能识别技术，支持用户对第三方线下保单拍照并一键上传，不仅让线下保单在线化，还成功采集用户多张保单，帮助用户一站式管理家中保单，成为用户管理家中保单的实用助手该工具已有超过1448万用户使用，被用户称为策略管理神器数据显示，拥有最多家庭保单的用户为12个家庭成员管理了268份保单

值得一提的是，针对有家庭保险配置需求的用户，保险计划提供了针对成人，老人，儿童，疾病人群等不同人群的保险策略，用户可以一键抄作业根据消息显示，使用保险方案最多的用户已经学习了全部27套保险方案，超过1875万用户借助规划助手矩阵服务实现了规划保障方案，提升了整体规划效率

买哪个:超707万用户通过保险帮手提高决策效率

在投保的过程中，腾讯微保重点扮演投保帮手的角色，辅助用户决定买哪一个一方面，腾讯微保与多家知名保险公司合作，为用户提供丰富的保险供给目前，微保平台上的险种涵盖了医疗险，重疾险，意外险，寿险，年金险，车险，财险七大类的主要产品，并通过4D验保模式，给予用户全方位，高性价比，高品质，多元化的保障选择

另一方面，腾讯微保通过模块化的保险百科服务工具，对保险复杂的条款进行结构化分析，对市面上1500多款热门产品提供直观的专家评测和产品对比，让用户快速解读和分析具体产品，了解各类保险的差异，辅助用户快速决策热门保险榜单将每月更新，进一步帮助用户了解保险，选择合适的产品截至目前，在保险帮手的帮助下，已有超过707万用户实现了产品的合理配置并完成购买，有效帮助用户避免了错误选择，有效提升了决策效率

如何赔付:94%的用户选择微保平台的线上理赔帮手服务。

对于用户投保后如何赔偿这一环节，腾讯微保将理赔帮手的服务打磨到了极致腾讯微保首创多渠道理赔报案模式用户开通安心赔在线理赔服务，即可在线完成所有理赔流程3步提交理赔信息，最快8秒理赔

根据消息显示，腾讯微保平台上超过94%的出险用户通过腾讯微保小程序入口发起理赔报案，累计服务案件超过313万件，累计为用户赔付金额超过29亿元，88%为无纸化理赔案件除了简单快捷的线上一站式自助理赔工具，用户在理赔过程中如有任何需求，可随时举手获得人工客服专业不骚扰的一对一全程指导和帮助腾讯微保客服累计用户超527万，为超295万用户提供1v1在线服务，客户满意度超过98%

腾讯微保通过系统化的保险规划服务矩阵，有竞争力的保险产品服务矩阵，简单透明的理赔和客户服务矩阵，打造了一个便捷，易用，有温度，贯穿用户全生命周期的帮手矩阵，从而一步步获得新消费群体的共鸣和信任。

继续发挥保险技术和保险价值优势，助力改善民生，实现共同富裕。

在不断为用户创造价值的同时，腾讯微保还积极响应国家政策，联合行业内外合作伙伴，深化保险服务供给侧改革，全面满足不同类型用户的实际保障需求依托自身科技实力和平台优势，腾讯微保创新推出了符合新市民需求的产品，满足外卖骑手，家政人员，网约车司机等灵活就业群体的保险保障需求，帮助更多群体抵御风险，提升家庭生活幸福感

2019年以来，腾讯微保积极参与惠民保险工作，发挥平台优势，为各地政府和百姓送去定制化保障截至2022年12月，腾讯微保已深度参与3个省级项目，3个直辖市，54个地级市的运营，在各地惠民保险推广中成效显著腾讯微保还积极参与乡村振兴，99公益日等活动，创新实践保险+公益，为中小商家，农村残疾儿童等群体提供支持

伴随着服务价值体系的全面升级，腾讯微保积极响应十四五规划，协同行业高质量发展，从而服务国家战略，助力经济发展，让更多人受益于高质量的保险产品和服务，充分发挥保险行业的经济减震器和社会稳定器功能，助力改善民生，服务健康中国，继续其帮助亿万中国家庭降低和对冲风险的使命，成为一个知识渊博的保险帮手。