健全消费者权益保护机制夯实百年人寿稳健经营之基

随着金融行业的蓬勃发展，金融消费者权益保护已经成为金融监管的重要领域。近年来，我国银保监等相关监管机构陆续出台相关法律法规，敦促和引导国内金融机构要将金融消费者权益保护放在更为重要的战略位置。要求把“以客户为中心”的消费者权益保护理念融入企业自身公司治理、企业文化建设和经营发展战略中，将消保工作打造成金融行业高质量发展的有力抓手。

消费者权益保护工作事关金融消费者的切身利益，是金融机构服务民生的重要内涵。作为金融业的重要参与者，百年人寿将消费者权益保护工作纳入长期发展规划，置于企业发展战略高度，从顶层组织设计到具体制度落地，搭建起消费者保护的全方位防火墙。持续完善“董事会、高级管理层、消保工作部门”三级工作体系，建立覆盖“事前防范事中处置、事后保障”的全流程管控机制，坚持业务发展与消费者权益保护协调共进，不断提升消费者权益保护工作水平，促进公司稳健长效经营。

落实消费者权益保护主体责任，强化诚信教育和合规文化建设。百年人寿把消费者权益保护公司当做企业重要经营策略，大力推动将消费者权益保护工作贯穿公司经营各环节，把服务意识和保护消费者权益的理念融入企业文化中。以制度为纲，为文化为本，在全机构中形成了学习消保、重视消保、宣传消保的氛围，将保护消费者权益工作分解至各个部门的日常工作服务之中，通过明确工作机制、工作流程、工作考核确保消费者权益保护工作落实到位。

畅通投诉渠道和开展教育宣讲，帮助消费者维护自身权益。百年人寿搭建畅通的多个消费者投诉渠道，随时关注倾听消费者诉求，积极、妥善、快速响应并及时告知处理结果，不断提升消费者服务体验。同时大力开展消费者金融知识普及，结合金融消费领域的热点、难点、痛点、堵点问题，以通俗易懂的方式持续向消费者普及金融知识，提升其金融素养，增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感。

营造良好的金融消费环境，离不开健全的制度和有力的监管，更离不开金融主体的贯彻和践行。因此，全力做好消费者权益保护工作就成为保险企业顺应发展潮流、实现自我成长和高质量发展的重要功课。百年人寿重视并深入贯彻落实监管要求，通过完善体制机制建设、加强全流程管控、开展培训和宣传教育等组合拳，不断提升消费者权益保护工作水平，向广大消费者提供更加优质的保险服务。