铁路春运将启动12306服务时间延长至凌晨可24小时退票较2019年提高10%以上

，从中国国家铁路集团有限公司获悉，2022年春运将于1月17日正式启动，2月25日结束，共40天。

国铁集团客运部负责人介绍，虽然受疫情影响和各地防控政策引导，旅客出行存在较大的不确定性，但从目前春运车票预售情况来看，2022年铁路春运学生流，务工流，探亲流等基本出行需求仍将保持一定规模，铁路部门面临保障出行，防控疫情的双重考验和压力。

上述人士表示，春运每日可提供客座席位1050万个以上，较2019年提高10%以上按照适需安排，应急有备，精准匹配，梯次投放原则，根据客流变化和车票预售情况，更加精准地实施一日一图，动态安排运力投放和客车开行，全力满足保障旅客出行和疫情防控的双重需要如果局部地区出现疫情，将快速调整运输组织，停开，减开涉疫地区旅客列车，减少人员流动

国铁集团延长12306网站售票和改签服务时间，旅客办理购票或改签业务，由原来每日5:00至23:30延长为每日5:00至次日凌晨1:00，候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时，旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务，新增自助售票终端办理电子客票改签功能，旅客可在自助售取票机上完成车票改签业务，对12306网站服务功能再次进行优化升级，旅客可通过12306网站24小时办理退票。经了解，该名旅客是要到厦门北站转车去莆田，却坐到了厦门站。“这位旅客为了‘图方便’，使用的是第三方购票软件购买的车票，但该购票软件更新不及时，列车运行信息有误，所以造成了到站错误。。

如果旅客遗失或未携带身份证时，可在12306手机客户端在线提交乘车临时电子身份证明申请，验证通过后可在车站正常完成购票，退票，改签，进站，检票等业务服务，不用再到车站办理纸质证明。10月20日16时33分，深圳北开往厦门的D668次车抵达厦门站，一名男性旅客驻足在站台迟迟未出站。

在中转换乘服务方面，线上优化接续换乘时间，增加换乘车站选择，提供更多可选择的换乘方案，线下提供站内便捷换乘服务的车站由75个增至80个，设置换乘引导和通道，进一步提升换乘便捷性。

国铁集团还将扩大票价优惠范围和力度，优惠列车涵盖正向和反向，动车和普速，图定和临客，动车组列车延续最低5.5折的优惠，普速旅客列车实行最低2折优惠，继续推行差异化票价优惠策略春运期间还将继续保持公益性慢火车开行规模，不安排停运

今年春运国铁集团仍将点对点开行专列，为学生，务工人员群体出行提供服务保障用好12306网站大数据，精准分析学生，务工人员群体出行需求，与地方政府，高校，用工企业建立沟通联络机制，组织开行点对点专列或包车厢运输目前已在陕西省开行学生返乡专列14列，后续将根据需求继续开行

在冬奥运输服务保障方面，国铁推出雪之梦等特色服务，每日安排开行40对冬奥列车，在开，闭幕式人员集中出行时段还将增开专列，加强对智能型复兴号动车组和瑞雪迎春新型奥运版复兴号动车组的检查维护，全力做好冬奥会期间运输组织工作，组织研发了12306冬奥专区票务服务功能，为北京冬奥会注册人员和持门票观众提供预约服务，开发了12306网站，手机客户端及自助售票机的英文版界面，支持国外信用卡购票支付，对客运组织实施闭环管理，组建专门的雪之梦乘务组，提供中英文讲解，特殊旅客呼叫器，耳鸣操演示等特色乘务服务。”韩剑说。

该负责人介绍，春运期间铁路部门还将统筹货运能力供给，继续加强发电供暖用煤，东北粮食，春耕化肥，节日物资等关系国计民生的重点物资运输，全力确保防疫物资运输，力保全国铁路日均装车17万车以上，确保全国363家直供电厂存煤保持可耗天数15天以上并用好升级后的铁路95306货运电子商务系统新功能，新服务，进一步便捷客户办理业务，提高货运服务水平